説明：レストランがSwiggy＆Zomatoに不満を持っている理由
インドの全国レストラン協会は、食品アグリゲーターのSwiggyとZomatoに対して一連の申し立てを行っています。それは何と言っていますか、そして企業はどのように反応しましたか？
ムンバイのSwiggy配信パートナー。 （エクスプレス写真：Pradip Das、ファイル） インド国立レストラン協会（NRAI）は、食品アグリゲーターのSwiggyとZomatoがレストランから法外な手数料を請求し、レストランからの顧客データを隠蔽することで法律に違反したと主張して、競争規制当局に働きかけました。
この動きは、レストランと食品配達プラットフォームの間の激化する紛争の最新のものであり、NRAIは、SwiggyとZomatoによって課された厄介な条件により、多くのレストランがパンデミックの間に事業を終わらせなければならなくなったと主張しています。
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NRAIがSwiggy、Zomatoに対して行った申し立ては何ですか？
NRAIは、SwiggyとZomatoが顧客のデータをマスクし、オンラインプラットフォームの使用に対して法外な手数料を請求することにより、競争基準に違反したと主張しています。 NRAIは、両社による反競争的慣行は、パンデミックの際に、外食サービスよりも配達の優先度が高まり、全体的なビジネスの落ち込みに対処したため、特にレストランに打撃を与えたと指摘しました。
パンデミックの間、ZomatoとSwiggyの反競争的慣行の規模は多様化し、彼らとの多くの議論にもかかわらず、これらの資金の豊富な市場プラットフォームは、レストランの懸念を緩和することに関心がありません。実際、パンデミックの間、厄介な条件が課せられたため、多くのパートナーが店を閉めなければならなかった、とNRAIは月曜日の声明で述べた。
レストランは以前、SwiggyとZomatoが重要な顧客情報をレストランと共有していないと主張していましたが、データをマイニングして独自のクラウドキッチンを宣伝しています。
NRAIはまた、レストランがオンラインプラットフォームで適切なリストを維持するために大幅な割引を提供することを余儀なくされていると主張しました。
インド競争委員会（CCI）が以前に委託した市場調査では、レストランは、彼らが支払った手数料が検索ランキングに影響を与えたと主張し、オンライン食品アグリゲーターのリストポリシーの透明性を高めようとしました。
プラットフォームに独占的に掲載されることに同意したNRAIの主張するレストランは、手数料の削減など、より良い条件の恩恵を受けています。プラットフォームが提供する大幅な割引制度にレストランが参加しないと、レストランの認知度が低下する可能性があると付け加えた。
NRAIはまた、場合によっては、企業が配達サービスをリストサービスとバンドルしているため、プラットフォームにリストされているレストランもその配達サービスを使用する必要があると主張しています。
SwiggyとZomatoはどのように対応しましたか？
SwiggyとZomatoはこれまで公式の回答を出していませんが、以前はレストランが提起した問題のいくつかに取り組んできました。
CCIによるeコマース調査では、食品アグリゲーターは、顧客のプライバシーを保護するためにデータマスキングが必要であり、顧客のレビューと評価の観点からパフォーマンスを向上させるために必要なレストランデータを提供したと述べました。
プラットフォームはまた、CCI市場調査によると、レストランは大幅な割引制度に参加する必要はないと以前に述べています。
CCIビューとは何ですか？
CCIは、これまでNRAIによる申し立てに関する命令を通過していませんが、市場調査でこれらの問題に関する見解を示す可能性のある観察を行っています。
CCIは、オンラインプラットフォームの機能と慣行の透明性の欠如が競争の歪みにつながる可能性があることを指摘し、プラットフォームとプラットフォームを使用する販売者間の情報の非対称性を減らすためにオンラインプラットフォームが透明性を向上させることを推奨しました。
CCIはまた、オンラインプラットフォームが契約交渉の基本的なフレームワークを設定し、プラットフォームと販売者の間の割引ポリシーと競合解決の両方を管理する方法を設定することを推奨しました。
CCIは、レストランとプラットフォーム間の交渉力の不均衡の問題が、プラットフォームによって請求される手数料や製品の大幅な割引など、多くの問題の中心にあることを強調しました。
次は何？
CCIは苦情を調査し、一応の見解を取り、それに基づいてCCIの長官による正式な調査を命じるか、NRAIによる苦情を却下します。
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